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装表接电、故障报修等服务,供电公司:要一次到位

便民服务

  • 客户办电申请资料精简为2种
  • 提供现场查勘、装表接电
  • 故障报修受理等“一岗式”服务
  • 实现服务“一次到位”
  • 对小微民营企业
  • 提供“一日接电”快速接电服务

利民举措

  • 预计整个丰水期将让利超过2亿
  • 预计今年累计减少企业电费支出超8亿

国网成都供电公司相关负责人在8月8日的《成都面对面·党风政风热线》节目中,从减少用电手续、提升业务审批办理效率、降低用电成本等方面,就此作出了回应。

连线嘉宾

营销部副主任 陈 豪

装表接电、故障报修等服务,供电公司:要一次到位

精简办电流程

高压客户办电环节由7个压减为4个,申请资料由7种精简为2种,低压客户办电环节由4个压减为2个,申请资料由4种精简为2种。

丰富服务渠道

用电业务办理全面入驻个市、县两级政务服务中心,用户在所有政务中心即可享受一窗通办,此外,“互联网+”供电服务及预约上门服务,让客户在家通过“掌上电力”及“95598官网”即可网络办电。

主动办电服务

自动服务,指导客户快速用电,变过去受理客户用电的服务方式,转变为主动服务客户用电。

便企高效对接

成立连心桥党员服务队,针对小微民营企业提供“上午申请、下午接电”的“一日接电”快速接电服务,让企业办电高效快速且不花钱。

“网格化”

按“网格”配置151名低压网格客户经理,覆盖4174个小区、181万户居民,推行低压网格与社区网格联建,提供上门收资、现场查勘、配套工程实施、装表接电、电费收取、故障报修受理及简单故障处理等“一岗式”服务,实现服务“一次到位”,打通供电服务“最后一公里”。

“公示化”

公示公开服务流程及故障报修方式。市民可以通过关注“成都供电”微信公众号查询办电流程、电价标准、交费渠道、营业网点等信息。其中,金牛、青羊、成华、锦江、武侯、高新的用户,还可查询低压客户经理和24小时抢修联系方式。

“网络化”

创新丰富智能供电服务。低压客户可通过微信、支付宝、掌上电力APP等方式交费,高压客户可通过中国银行线上对公等渠道交费。

“实惠化”

进一步落实居民丰水期电能替代政策。6月至10月针对户表居民客户,第二阶梯电价每度电将优惠 0.15元,优惠之后比基础电价还少5分钱,第三阶梯电价每度电将优惠0.2元,最高电价仅为0.6224元,预计整个丰水期将让利超过2亿元。

降低用电成本

在去年一般工商业降价10%的基础上,严格落实今年再降10%的政策要求,完成全部38万客户的调价,预计全年降低一般工商业客户成本8亿元。

进一步放开电网资源,预计每年将节约新上用电客户接电成本1.5亿元。

全力引导具备条件的客户参与电力市场交易,全市共有超过1500家企业客户通过市场配置进一步降低客户用电成本,预计今年累计减少企业电费支出超8亿元。

提升审批效率

进一步落实优化电力接入营商环境的相关政策,对电力接入涉及的道路开挖规划等行政审批,试行告知承诺管理或串改并审批,审批时间压缩至5个工作日,行政审批效率跻身国网前列。

优化服务能力

打造“三省+三零”供电服务(针对大中型企业,提供“省钱、省力、省时”服务,针对小微企业,提供“零审批、零上门、零成本”服务),全面入驻21个市县政务中心,扎实推进优化营商环境两年行动计划,10千伏高压客户、低压客户平均接电时间分别降至32天、1.95天。组建“政企、大客户、低压”三级客户经理服务队伍,实现各类客户用电需求精准响应。


审稿:主编陆晗、编辑张琳、记者陈沉

编辑:王威